Nová služba

Tento formulář slouží k vytvoření nové služby.

Alvao 25.2

Od verze Alvao 25.2 mohou uživatelé podávat požadavky pouze v koncových službách ve stromě služeb prostřednictvím hlavní stránky, tj. pouze ve službách bez jakékoliv podřazené služby. Není již možné podávat požadavky do služeb, které mají alespoň jednu podřazenou službu.

Možnosti:

• Obecné

  • Název služby - zadejte název služby.

    Tip

    Doporučujeme pojmenovávat služby obsahující požadavky (nejen složky ve stromu služeb) v množném čísle, např. Odchody zaměstnanců, Náměty na zlepšení, atd.

  • Email - zadejte e-mail služby, ze kterého budou zasílána oznámení žadatelům a členům servisního týmu. E-mail lze zadat jako e-mailovou adresu (např. support@alvao.com) nebo name-service <email-address> (např. Technická podpora <support@alvao.com>). Oddělte více slov mezerou, nepoužívejte čárky, středníky nebo jiné interpunkční znaménka.

    Poznámka

    Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen uživateli.

  • Telefon - zadejte telefonní číslo hlavního poskytovatele služeb.

  • Popis - zadejte stručné informace o službě. Popis služby je zobrazen přijímajícím uživatelům v katalogu služeb.

  • Proces - vyberte proces z nabídky, která bude použita ke zpracování požadavků ve službě.

    Poznámka

    Proces definuje mimo jiné pracovní postup a viditelná pole ticketu.

  • Prefix tagu požadavku - zadejte prefix požadavku. Štítek požadavku má formát <prefix>číslo požadavku<suffix>, např. T123ALVAO. Štítek požadavku je automaticky zahrnut do předmětu oznámení a dalších zpráv a používá se k přiřazení zprávy ke správnému požadavku.

  • Přípona značky požadavku - Zadejte příponu značky požadavku, viz Přípona značky požadavku.

    ::: note

    Všechny štítky požadavků rozlišují VELKÁ a malá písmena. (Mějte to na paměti například při nastavování načítání ticketů ze zpráv.)

    :::

  • Preferovaný jazyk - jazyk služby, ve kterém jsou oznámení posílána na hlavní prodejce.

  • Časové pásmo - časové pásmo, ve kterém budou nahlášeny všechna data a časy v oznámeních odeslaných hlavním řešitelům služby.

  • Složka (požadavky nelze zadat do služby) - Povolte, pokud chcete zakázat vytváření požadavků v této službě. Složka může obsahovat podřazené služby, které mohou být použity pro vložení požadavků.

  • Požadovat licenci pro řešitele - povolte, pokud chcete zajistit, aby služba vyžadovala licenci pro řešitele bez ohledu na SLA přiřazení k uživateli Host. Pokud služba vyžaduje licenci na jednotlivce, licence se musí vztahovat na všechny členy servisního týmu. Žádosti pak nevyžadují žádnou licenci. Pro více informací, viz License Service Desk.

  • Zástupce služby - Pokud chcete vytvořit pouze zástupce na jinou službu, povolte tuto možnost a vyberte cílovou službu. Tým služby a Žadatelé se použijí na zástupce podle cílové služby.

    • ... - nebo vyberte službu ze stromu služeb.
    Poznámka

    Jakmile je služba vytvořena, nelze tuto možnost změnit.

• Katalog služeb - Nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb ve WebApp, nastavení klíčových slov, pořadí ve stromu a výchozích šablon požadavků.

• Objekty - vyberte objekty, na kterých se služba zobrazí v menu služeb pro vytvoření nového požadavku.

• Načítání zpráv - nastavení načítání zpráv z poštovní schránky.

• Rozšířené - nastavení zpracovatelského toku požadavků.

• Oznámení - nastavení odesílání automatických oznámení o výskytu a postupu požadavků pro upravovanou službu.

• Ostatní - správa položek vlastních služeb

Poznámka

Povinné jsou pole Název služby, Email, Předpona, Přípona a menu Proces, Jazyk, Časové pásmo.