Označujte uživatele pomocí @ v komunikaci požadavku

Zní to povědomě? Přidáte důležitou poznámku k požadavku, ale správná osoba ji nikdy nevidí — a tak komunikuje na Slacku, odešle samostatný e-mail a požadavek jen tak leží a čeká. Přímo v komunikaci požadavku jsme přidali podporu pro @zmínky, takže můžete zapojit přesně tu správnou osobu, aniž byste museli opustit ALVAO.

Co to je?

Vytvořeno pro agenty Service Desku a všechny zapojené do workflow požadavků, @zmínky vám umožňují označit kolegy přímo ve zprávách, popisech požadavků a poznámkách k řešení. Stačí začít psát „@“ následované jménem — ALVAO navrhuje osoby z vaší uživatelské databáze a označení uživatelé okamžitě obdrží oznámení s kompletním formátovaným kontextem vaší zprávy, takže přesně vědí, proč byli zmíněni a jaká akce se od nich očekává.

Kde to pomáhá?

1. Zapojení specialisty do rozběhnutého incidentu

Pracujete na odstranění výpadku sítě P1 a potřebujete vstup od síťového týmu. Označte @Martin přímo ve formuláři Vyřešit — dostane oznámení s vaší celou zprávou a může okamžitě zasáhnout, bez potřeby samostatné zprávy na Slacku nebo e-mailu. Konverzace zůstává v požadavku, kam patří.

2. Udržení vašeho manažera v obraze

Žádost se stupňuje a váš manažer potřebuje přehled. Místo přeposílání e-mailového řetězce označte @Jana přímo v aktualizaci vzkazu požadavku — obdrží plný kontext v jediném oznámení a přesně ví, co se děje, aniž by musela procházet celý požadavek

3. Označení správného vlastníka při vytvoření požadavku

Přichází nový požadavek, který jasně zahrnuje konkrétní osobu nebo tým. Označte je hned při vytváření požadavku v poli Popis — budou okamžitě upozorněni, vědí, že byli explicitně zmíněni, a nic nesklouzne mezi prsty dřív, než se někdo začne požadavkem zabývat.

K dispozici nyní

@zmínky v komunikaci požadavků jsou nyní dostupné v ALVAO Service Desku od plánu Start výše. Vyzkoušejte to na svém dalším požadavku a dejte nám vědět, jak zapadá do vašeho pracovního postupu — rádi uslyšíme vaši zpětnou vazbu.