Integrace Zendesk
Když přijde požadavek Zendesk, prvním krokem vašeho technika je otevřít ALVAO, vyhledat dotčené zařízení, poznamenat si podrobnosti, přepnout zpět do Zendesk a teprve pak začít řešit problém — pokaždé, u každého požadavku. Toto jsme změnili: ALVAO Asset Management je nyní přímo propojený se Zendesk, takže všechny potřebné informace jsou rovnou k dispozici.
Co to je?
Vytvořeno pro techniky helpdesku pracující v Zendesku a správce majetku pracující v ALVAO, tato integrace vytváří živé, obousměrné spojení mezi oběma systémy. Související majetek se zobrazuje přímo v detailu požadavku Zendesk a všechny související požadavky Zendesk jsou zobrazeny v detailu majetku ALVAO — žádné přepínání kontextu, žádné ruční vyhledávání.
Kde to pomáhá?
1. Okamžitě identifikujte majetek, vyřešte požadavek rychleji
Situace: Uživatel podá požadavek Zendesk – "Můj notebook se stále zasekává." Váš technik jej otevře a nemá tušení, které zařízení je zapojeno či jaká je jeho historie. Co uděláte: ALVAO majetek spojený se žadatelem požadavku se automaticky zobrazí přímo v požadavku Zendesk. Stačí jeden pohled a vidíte model zařízení, stav záruky a životní cyklus historie. Co získáte: Technik vynechá ruční hledání majetku a ihned přejde k diagnostice — rychlejší vyřešení, méně frustrace na obou stranách.
2. Dělejte chytřejší rozhodnutí o opravě nebo výměně
Situace: Manažer majetku přezkoumává zařízení označené k výměně. Než se rozhodnou, potřebují vědět: jak často toto zařízení způsobilo incidenty a jaký byl pokaždé jejich dopad? Co uděláte: Otevřete detail majetku v ALVAO — najdete tam všechny související požadavky Zendesk, včetně dat a souhrnů. Co získáte: Kompletní historii incidentů na jednom místě. Okamžitě poznáte, zda je zařízení opravdu problémové, nebo jen mělo špatný měsíc — a správně rozhodnete zda ho opravit, či vyměnit.
3. Zachyťte opakující se hardwarové problémy dříve, než se rozšíří
Situace: Několik uživatelů tento týden podalo požadavky Zendesk se stejnými příznaky. Máte podezření, že se jedná o problém s modelem hardwaru — ale ještě si nejste jisti. Co uděláte: Otevřete požadavky v Zendesk — propojený ALVAO majetek okamžitě odhalí modely a konfigurace zařízení. Co získáte: V minutách místo hodin identifikujete vzorec, předejdete eskalaci a zabráníte dalším incidentům v celé flotile — bez manuálního křížového odkazování.
Nastavení
Začít vyžaduje několik kroků v ALVAO — vytvoření požadovaných vlastností a datových dotazů — plus instalaci aplikace ALVAO do vašeho prostředí Zendesk. Podrobné pokyny naleznete v Zendesk Connector (Preview) | ALVAO User guide.
K dispozici nyní
Integrace Zendesk je dostupná od ALVAO 26.3 jako preview verze. Pokud chcete získat přístup dříve a otestovat integraci, jednoduše vyplňte formulář a sdílejte s námi své zpětné vazby!