Přeskočit na hlavní obsah

Splashtop konektor (Preview)

Tento konektor umožňuje agentům IT service desku a správcům majetku spouštět relace vzdálené plochy Splashtop přímo z Alvao požadavků nebo objektů (majetku).

Požadavky​

  • ALVAO Asset Management nebo ALVAO Service Desk
  • Splashtop

Instalace​

Nastavení služby ALVAO SaaS​

Chcete-li tento konektor nakonfigurovat v systému ALVAO SaaS, obraťte se s žádostí o pomoc na adresu support@alvao.com.

Nastavení systému Alvao on-prem​

Ve Splashtop:

  1. Klikněte na Přidat počítač, sdílejte poskytnutý odkaz s zařízeními, která chcete přidat do Splashtop, a postupujte podle poskytnutých pokynů.
  2. V Streamer přejděte na záložku Security a nastavte Require additional password to connec na požadovanou volbu.
  3. Nastavte API token kliknutím na Account settings – WEB API Tokens – Create API tokens. Vyberte všechny možnosti, zkopírujte token a ujistěte se, že je enabled na stejné stránce.

V ALVAO:

  1. Přejděte do Správa – Aplikace a vyberte aplikaci Splashtop Connector.
  2. Konfigurujte nastavení aplikace: Splashtop.Token – zadejte token vytvořený v předchozích krocích.
  3. Zapněte aplikaci.

Import zařízení ze Splashtop​

Konektor pravidelně získává informace ze Splashtop a aktualizuje odpovídající objekty počítačů v Alvao.

Objekty Alvao jsou spárovány se zařízeními Splashtop podle následujících identifikátorů v tomto pořadí:

  • ID zařízení Splashtop
  • Sériové číslo BIOS
  • Hostname
  • Sériové číslo

Je vyžadována jedinečná shoda založená alespoň na jedné z těchto hodnot.

Pokud není nalezen odpovídající objekt Alvao, je vytvořen nový objekt ve složce Importované objekty ve stromu objektů. Tuto složku pravidelně kontrolujte a přesouvejte objekty do vhodných umístění ve stromu objektů. Alvao automaticky zvolí nejvhodnější typ objektu pro nově vytvořené objekty. V případě potřeby můžete typ později změnit.

Konektor aktualizuje následující vlastnosti objektů počítačů:

  • Sériové číslo BIOS
  • Hostname
  • Výrobce
  • Velikost RAM (GB)
  • Sériové číslo
  • ID zařízení Splashtop
  • Celková kapacita úložiště (GB)

Tyto vlastnosti jsou automaticky přidány do šablon objektů počítačů během počátečního spuštění konektoru. Jsou také přidány k výchozímu typu objektu počítače. Pokud plánujete použít nějaké jiné typy objektů s tímto konektorem, přidejte k nim tyto vlastnosti ručně.

Zahájení neobsluhované relace​

Chcete-li zahájit relaci pro ovládání vzdáleného počítače bez asistence uživatele, přejděte do Alvao – objekty – vyberte počítačový objekt a zvolte ... – Spustit vzdálenou Splashtop relaci**. Tím se otevře Splashtop Business App a začne relace s vybraným počítačem.

Zahájení relace je automaticky zapsáno na záložce Objekt – Protokol.

Můžete také použít příkaz Objekt – Otevřít ve Splashtop pro otevření stránky počítače ve Splashtop.

Spouštění asistované podpory​

Chcete-li uživateli poskytnout podporu připojením k vzdálenému počítači ze servisní žádosti v Alvao, přejděte do Požadavků - vyberte odpovídající požadavek a zvolte příkaz Požádat o Splashtop relaci přes Teams. Tím se zahájí chat MS Teams s žadatelem požadavku a odešle se počáteční vzkaz s pokyny k připojení. Když uživatel odpoví s 9-místným kódem relace, otevřete Splashtop Business App, klikněte na ikonu SOS, vyberte uživatelův počítač a zadejte 9-místný kód relace.

Zahájení relace je automaticky zapsáno na záložce Objekt – Protokol.