Přeskočit na hlavní obsah

Freshservice Connector

Tento konektor integruje Freshservice (FS) s ALVAO Asset Management, což vám umožňuje předávat objekty Alvao představující počítače, periferie a další IT majetek (Konfigurační položky dle ITIL) do požadavků FS.

Pro více informací o konektoru viz článek a video na blogu o integraci Freshservice.

Požadavky​

  • ALVAO Asset Management
  • Freshservice
  • Alvao REST API dostupné přes HTTPS z internetu

Instalace​

Nastavení služby ALVAO SaaS​

Chcete-li tento konektor nakonfigurovat v systému ALVAO SaaS, obraťte se s žádostí o pomoc na adresu support@alvao.com.

Nastavení systému Alvao on-prem​

  1. Přejděte na stránku Administration - Asset Management - Property definitions a pomocí příkazu New property vytvořte vlastnost objektu s následujícími hodnotami:

    • Název vlastnosti: External Ticket Ids
    • Datový typ: string

  2. Na stránce Správa - Asset Management - Šablony objektů přidejte vlastnost Externí ID požadavků do šablon objektů typů objektů, které by měly být předatelné do požadavků FS (Počítač/notebook, Počítač/desktop, Tablet, Síťové zařízení, ...).

  3. Na stránce Správa - Datové dotazy vytvořte nový datový dotaz a pojmenujte ho Freshservice tickets.

    Klikněte na příkaz Upravit - Dotaz a zadejte dotaz sql:

    SELECT
        TRIM(value) AS 'Ticket id',
        (select sPropertyValue from tProperty where sProperty = 'Freshservice.TicketUrl') + TRIM(value) AS 'Url'
    FROM NodeCust n
    CROSS APPLY STRING_SPLIT(n.ExternaLTicketIds$, ',') AS value
    WHERE n.ExternaLTicketIds$ IS NOT NULL AND n.NodeId = @customId

    Poznamenejte si číselné ID datového dotazu, které je obsaženo v URL stránce dotazu.

    Pomocí příkazu Edit - Oprávnění můžete skupině uživatelů Everyone udělit právo zobrazit dotaz na data.

  4. Přejděte do Správa - Nastavení – Pokročilé a přidejte nastavení Freshservice.DataQueryId a nastavte jeho hodnotu na ID datového dotazu z předchozího kroku.

  5. Přejděte do Správa – Aplikace a vyberte aplikaci Freshservice Connector.

    Nastavte hodnotu nastavení Freshservice.TicketUrl na URL stránky požadavků FS, bez ID požadavku, například: https://yourcompany.freshservice.com/tickets/.

    Aplikaci aktivujte pomocí příkazu Povolit.

    Ruční stažení aplikace: FreshserviceExternalTickets.xml

Nastavení systému FS​

Přiřazení objektu Alvao k požadavku FS​

  1. Zobrazení požadavku v systému FS.

  2. Vyhledejte widget ALVAO v pravém postranním panelu.

  3. Klikněte na příkaz Přidat objekt. Vyhledání objektu podle jeho názvu nebo typu objektu. Přiřaďte ji k požadavku kliknutím na ikonu "+".

Objekt můžete z požadavku ve widgetu také odebrat.

Zobrazení požadavků FS přiřazených objektu Alvao​

Přejděte na záložku Alvao - Objekty - Objekt - Freshservice tickets a zobrazte tabulku servisních požadavků přiřazených k objektu.

Kliknutím na url adresu požadavku v tabulce zobrazíte stránku požadavku FS.