Nový stav požadavku

Tento formulář se používá k vytvoření nového stavu požadavku.

Možnosti:

• Obecné

  • Název stavu - zadejte název stavu.
  • Popis stavu žadatele - zadejte popis stavu\n , který bude zobrazen žadateli požadavku.
  • Instrukce pro řešitele - zadejte instrukce pro řešitele. Tyto pokyny jsou zobrazeny řešitelům v požadavku na záložce Pracovní postup. Když je požadavek předán řešitelům se souběžnou změnou stavu, pokyny pro nový stav jsou automaticky zapsány do zprávy pro nového řešitele.

• Povinná pole – seznam polí požadavku, která musí být vyplněna, než lze požadavek přechodit do tohoto stavu. Toto nastavení je součástí modulu ALVAO Advanced Workflows. Pokud je tento modul aktivní, tato skupina se zobrazí pouze pro stav Nový požadavek. Jinak se zobrazí pro všechny stavy.

  • Upravit – vybrat povinná pole.

• Formulář přechodu stavu - definovat, která pole jsou zobrazena a povinná při přechodu do tohoto stavu. Tato skupina je k dispozici pouze s modulem ALVAO Advanced Workflows. Pro stav Nový požadavek nakonfigurujte formulář v *Správa - Service Desk - Služby - vyberte službu - Upravit – Formulář nového požadavku.

  • Upravit – nakonfigurovat formulář.

• Chování - pro další nastavení stavu požadavku.

• Připnout příkazy - vyberte, které příkazy k požadavku mají být upřednostněny na první pozici v panelu příkazů na stránce Požadavek.

  • Předat

  • Přesunout do jiné služby

    Současně se příkazy Převzít k řešení a Předat přesunou z panelu příkazů do rozbalovací nabídky "...".

  • Nový objekt

    Tato volba je dostupná pouze pokud seznam Pole požadavku tohoto procesu obsahuje pole Objekty.

  • Přesunout objekty

    Tato volba je dostupná pouze pokud seznam Pole požadavku tohoto procesu obsahuje pole Objekty.

• Jiné

  • Vlastní pole - zde jsou umístěna vaše vlastní pole přidaná k tomuto procesu.