Nový požadavek

Tento formulář můžete použít k vytvoření nového požadavku pro určitou službu. Konkrétní obsah a vzhled formuláře závisí na situaci, ve které jej používáte, na službě, do které odesíláte požadavek, a na nastavení systému. Pokud zadáváte požadavek jako žadatel (např. z katalogu služeb), zobrazí se zjednodušený formulář. Pokud vytváříte požadavek jako člen servisního týmu, jsou ve formuláři k dispozici všechna pole požadavku.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Příloha - připojte přílohu k popisu požadavku. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu.
  • Kopírovat hodnoty - vyplní formulář odpovídajícími hodnotami z navázaného požadavku. Tento příkaz se zobrazí pouze pokud byl Formulář otevřen příkazem Nový navázaný požadavek. Pole Požadovat, Služba a SLA nejsou zkopírována.
  • Použít šablonu – vyberte šablonu požadavku, kterou chcete použít k vyplnění formuláře. Pole, pro která nejsou ve šabloně definovány žádné hodnoty, zůstanou nezměněna.
  • Požadavky žadatele - zobrazuje tabulku s existujícími požadavky žadatele již vyplněnými ve formuláři.

• Nový požadavek (vybrat typ vazby) – vyberte, k jakému typu vazby by měl být nový požadavek navázán na požadavek, který je uveden pod vstupním polem. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že formulář byl otevřen příkazem Nový navázaný požadavek, viz Vazby požadavků.

• Žadatel - zadejte alespoň část názvu žadatele a poté vyberte žadatele z rozbalovací nabídky.

  Tip

  Pokud připojíte Alvao k ústředně, příchozí hovor automaticky otevře tento formulář na plátně hlavního řešitele a odpovídající žadatel bude automaticky vyhledán a vyplněn na základě telefonního čísla volajícího.

• Nezaregistrovaný uživatel – zapněte tuto volbu, pokud žadatel požadavku není registrovaným uživatelem Alvao (tj. nezaregistrován ve Správa - Uživatelé).

• Kontaktní informace - pokud žadatel není registrovaný uživatel, vyplňte prosím jejich kontaktní údaje.

  • Jméno a příjmení
  • Mobil
  • E-mail, e-mail 2
  • Telefon do zaměstnání
  • Organizace - zadejte část názvu organizace a vyberte organizaci, kterou hledáte v rozbalovacím menu.
  • Oddělení, Funkce, Kancelář
  • Další kontakty

• Služba - zadejte část názvu služby, do které chcete vložit nový požadavek, a poté vyberte hledanou službu z rozbalovací nabídky.

  • ... – nebo vyberte službu ve stromu služeb.

• Požadováno pro jiného uživatele - tuto volbu zapněte, pokud chcete vytvořit požadavek pro jiného uživatele, např. požadujete vybavení pro svého referenta nebo kolegu. Zadejte alespoň část jména uživatele, pro kterého vytváříte požadavek, a poté jej vyberte z rozevírací nabídky. Jsou nabídnuti pouze uživatelé, kteří mají ke službě SLA a pocházejí ze stejné organizace jako žadatel.

  Varování

  Žadatel uvidí svěřený majetek vybraného uživatele (včetně aktiv, za která je tento uživatel odpovědný).

• Název požadavku - zadejte stručný název požadavku.

• Šipka zpět (s názvem objektu, který byl použit k otevření formuláře) - tento příkaz je zobrazen při vytvoření požadavku přes objekt. Znovu otevře modální okno s podrobnostmi o dříve otevřeném objektu

• Popis - zadejte podrobný popis požadavku.

• Přílohy - seznam příloh k požadavku

  • Připojit přílohu - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. Můžete také připojit soubory přetažením a jejich přetažením do formuláře.

• Objekty - vyberte objekt, ke kterému se požadavek vztahuje z rozbalovacího menu. Ve výchozím nastavení nabídka obsahuje majetek svěřený žadateli. Pokud chcete vybrat jiný objekt, zadejte do vstupního řádku část jeho jména nebo sériového, inventárního nebo registračního čísla. Můžete také zadat typ objektu, např. zadáním "monitor: dell" můžete vyhledat všechny objekty typu Monitor jejichž jméno začíná řetězcem dell. Nadpis pole lze přizpůsobit pro službu požadavku (od verze 26.4).

  • ... – vyhledejte objekt a vyberte jej ve stromu objektů.

• SLA - vyberte SLA z rozbalovací nabídky. Pokud je menu prázdné, žadatel nemá ve vybrané službě žádné SLA a nemůže podávat požadavky pro tuto službu.

• Dopad - vyberte dopad požadavku z menu, např. ITIL incident.

• Naléhavost - vyberte naléhavost požadavku z menu, např. ITIL incident.

• Priorita – pokud to je relevantní, vyberte vhodnou prioritu z nabídky.

Prioritu lze určit automaticky na základě zvoleného dopadu a naléhavosti.

• Související organizace - v případě potřeby zadejte část názvu organizace, ke které se požadavek vztahuje, a poté vyberte hledanou organizaci z rozevírací nabídky.
• Číslo zařízení - v případě potřeby zadejte číslo zařízení, kterého se požadavek týká.
• Způsob podání požadavku - v rozevíracím seznamu vyberte, přes který komunikační kanál byl požadavek podán. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že podáváte požadavek jménem jiného žadatele.
• Převzít k řešení - zapněte, pokud chcete být řešitelem požadavku.
• Přiřadit - zapněte, pokud chcete přiřadit požadavek konkrétnímu řešiteli nebo skupině řešitelů.
  • Řešitelská skupina - zadejte část názvu řešitelské skupiny a pak vyberte příslušnou skupinu z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazí pouze tehdy, pokud má alespoň jedna skupina na službě zapnutou volbu "řešitelská skupina".
  • Fronta požadavků bez řešitele - vyberte tuto volbu, pokud chcete vrátit požadavek hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek přidělen hlavní řešitelské skupině) nebo všem řešitelům jiné řešitelské skupiny (pokud je požadavek přidělen řešitelské skupině jiné než hlavní).
  • Předat řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek přiřadit konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte řešitele z rozevírací nabídky. Rozbalovací nabídka ukazuje dostupnost řešitelů, stejně jako ve formuláři Předat.
  • Změňte stav požadavku na - vyberte stav, na který by se měl požadavek změnit, když je přiřazen řešiteli z rozbalovacího menu.
  • Zpráva pro řešitele - Alternativně zapište zprávu řešiteli, která mu bude odeslána v e-mailovém oznámení, když bude požadavek přidělen k vyřešení. Pokud jste změnili stav požadavku, zpráva je předvyplněna pokyny pro řešitele dle pracovního postupu.
• Výkaz nákladů -můžete úvézt pracovní dobu strávenou vytvářením požadavku.