Přeskočit na hlavní obsah

Požadavek

Na této stránce vidíte detail vybraného požadavku vALVAO Service Desk.

Pokud mají uživatelé hosté přístup na tuto stránku přes volbu Hosté mohou prohlížet požadavky, mohou si prohlížet pouze omezený obsah.

Možnosti:

  • Panel příkazů – obsahuje podobné příkazy jako stránka Požadavky.
  • Záhlaví požadavku
    • Portrét žadatele s ikonou služby a ikonkou přítomností uživatele. Přítomnost uživatele je zobrazena vedle jmen žadatele a dalších spolužadatelů.
    • Značka požadavku - identifikátor požadavku sestávající z předpony, čísla požadavku a přípony, např. T123ALVAO.
    • Název požadavku - krátký název požadavku
    • Žadatel - uživatel, který podal požadavek.
    • Požadováno pro - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazeno pouze v případě, že se liší od žadatele.
    • Řešitel - člen řešitelského týmu služby, který je aktuálně přidělen k vyřešení požadavku.
    • Stav - stav požadavku, podívejte se na záložku Pracovní postup.
    • Aktuální cíl/termín - cíl, který má řešitel splnit, viz tabulka požadavků - sloupec Aktuální cíl.
  • Úkoly – seznam úkolů souvisejících s tímto požadavkem.
  • Záložky

    • Komunikace - tato karta zobrazuje seznam požadavků, tzn. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky servisního týmu, zápisy z telefonních hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot polí požadavků atd. Záznamy deníku požadavku jsou obvykle ve výchozím nastavení sbaleny. Kliknutím na ně je můžete rozbalit a zobrazit tak jejich celý obsah. Nebo můžete použít příkaz Rozbalit vše z rozbalovací nabídky za názvem karty.

      Nabídka v pravém horním rohu každého záznamu komunikace obsahuje následující příkazy:

      Tip

      Chcete-li získat odkaz na určitý záznam v deníku požadavku, klepněte pravým tlačítkem myši na předmět záznamu a vyberte příkaz Kopírovat odkaz z nabídky prohlížeče. Použijte příkaz Otevřít odkaz v nové záložce k zobrazení záznamu v nové záložce prohlížeče.

      Název záložky se mění v závislosti na zobrazení, které můžete vybrat v rozbalovací nabídce vedle názvu záložky:

      • Komunikace (výchozí zobrazení) - toto zobrazení zobrazuje pouze záznamy, které obsahují zprávu nebo přílohu od uživatelů. Žadatel požadavku má k dispozici pouze tento pohled a může vidět záznamy pouze s aktivovanou možností Zobrazit žadateli.
      • Důležité - pohled zobrazí pouze události označené jako důležité nebo jako řešení požadavku.
      • Žadatel - zobrazí pouze komunikaci, která zahrnuje žadatele požadavku.
      • Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující přílohu.
      • Podrobný deník - zobrazí všechny záznamy v deníku požadavků.
      • Rozbalit vše - rozbalit všechny záznamy zobrazené na této záložce.
      • Hledat - vstupní pole pro hledání se zobrazí v horní části záložky. Zadejte alespoň část názvu autora, názvu příjemce, předmětu, textu nebo názvu přílohy, stiskněte Enter, a pak se na záložce objeví nalezené záznamy deníku.

    • Obecné - tato záložka zobrazuje hodnoty polí požadavku, viz sloupce v tabulce požadavků.

      S modulem ALVAO Automatický překlad obsahu najeďte myší na hodnotu libovolného textového pole a použijte příkaz Přeložit, který se zobrazí za textem, pro přeložení textu do vašeho preferovaného jazyka. Poté se můžete vrátit k původnímu textu kliknutím na příkaz Zobrazit originál.

    • Pracovní postup - na této záložce vidíte diagram zobrazující aktuální stav požadavku v kontextu celého pracovního postupu, tj. posloupnost stavů požadavků od vytvoření až po uzavření. Pracovní postup je definován nastavením procesu služby.

      Tip

      Klikněte na konkrétní stav v diagramu pro snadné zobrazení odpovídajícího příkazu Přejít na stav.

    • Vazby - tato záložka zobrazuje v tabulce požadavky, které jsou navázány na tento požadavek. Za názvem karty můžete vidět počet propojených požadavků.

      V panelu příkazů také najdete následující příkazy.

      • Přidat vazbu - přidat novou vazbu na jiný požadavek
      • Upravit vazbu - upravit vybranou vazbu
      • Odstranit vazbu – odebrat vybranou vazbu

      Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulka požadavků a můžete v ní také povolit zobrazení vazeb na další požadavky.

      Záložka je zobrazena členům libovolného řešitelského týmu služby a libovolným čtenářům služby.

    • Objekty - na této kartě naleznete objekty z ALVAO Asset Management, které jsou propojené s tímto požadavkem (viz pole požadavku Objekty). Počet navázaných objektů je zobrazen za názvem záložky.

      V panelu příkazů také najdete následující příkazy:

      • Nový objekt – vytvořte nový objekt a propojte jej s tímto požadavkem. Příkaz nabízí stejné možnosti jako příkazy v Majetek – Nový objekt. Vytvoření objektů je zaznamenáno v deníku požadavku.
      • Přesunout objekty – přesunout objekty propojené s požadavkem. Příkaz nabízí stejné možnosti jako příkaz Majetek – Přesunout.
      • Přidat vazbu – propojit objekt s tímto požadavkem.
      • Odstranit objekt - odstraní vazbu na vybraný objekt
      • Otevřít na nové kartě (ikona za názvem záložky) - zobrazte navázané objekty v nové kartě prohlížeče.

    • Schvalování - na této záložce můžete sledovat a řídit schvalování požadavku. Za názvem záložky můžete vidět počet aktivních schvalovacích kroků. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti jsou uvedeny v tabulce.

      Kromě toho můžete v panelu příkazů najít následující příkazy:

      • Zrušit schvalování - zrušte vybraný krok schvalování.

    • Asistent - ALVAO Service Desk AI Asistent zobrazuje užitečné informace o požadavku v této záložce. Informace jsou rozděleny do následujících sekcí:

      • Souhrn
      • Skóre závažného incidentu
      • Podobné požadavky
      • Možná řešení
      • Preferované služby

    • Zde lze také zobrazit Vlastní záložky. Pro příklady viz Šablony aplikací.

Úkoly požadavků​

Úkol požadavku představuje krok, který musí řešitel požadavku splnit nebo vést v patrnosti při řešení požadavku. Úkoly požadavků jsou dostupné jako součást Insider Preview od verze 26.2.

Co můžete s úkoly dělat:

  • Zobrazit panel – pokud požadavek neobsahuje žádné úkoly, panel je skrytý. Použijte příkaz ... - Přidat úkol z panelu příkazů pro zobrazení panelu a přidání prvního úkolu.

  • Přidat úkol - přidejte další úkoly pomocí vstupního formuláře Přidat úkol pod kontrolním seznamem.

    Každý člen řešitelského týmu služby může přidávat a zobrazovat všechny úkoly požadavku.

  • Rozbalit panel – panel je ve výchozím nastavení sbalený. Rozbalte jej pomocí ikony Rozbalit v pravém horním rohu panelu.

  • Dokončit úkol – zaškrtněte políčko úkolu, když je dokončen. Úkol se přesune do seznamu Dokončené ve spodní části panelu. Můžete jej odškrtnout a vrátit zpět do horního seznamu.

    Úkoly může dokončit jakýkoli člen řešitelského týmu služby.

  • Přesunout úkoly - přesuňte úkoly kliknutím nalevo od zaškrtávacího políčka a tažením do požadované funkce.

  • Nastavit termín – nastavte termín úkolu pomocí ikony Nastavit termín vedle textu úkolu.

    Pokud požadavek obsahuje nedokončený úkol s termínem dřívějším než je interní cíl požadavku, termín úkolu přepisuje interní cíl. To může vyvolat upozornění interního cíle SLA. Protože termíny úkolů nezahrnují časovou informaci, pro výpočty upozornění se používá 00:00 (začátek dne).

  • Podřazené požadavky – podřazené požadavky jsou zobrazeny také ve spodní části kontrolního seznamu. K zobrazení podřazeného požadavku klikněte na jeho ikonu Otevřít na nové kartě. Použijte příkaz Nový navázaný požadavek k vytvoření nového podřazeného požadavku nebo přejděte na záložku Vazby pro propojení existujícího požadavku pomocí příkazu Přidat vazbu.