Zpráva

Pomocí tohoto formuláře můžete odeslat e-mailovou zprávu týkající se vybraného požadavku. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy služby požadavku a bude zaznamenána na záložce Požadavek - Komunikace.

Žadatelé požadavku mají v tomto formuláři omezené možnosti. Pokud nemají ve službách žádné další role, mohou posílat zprávy pouze řešiteli požadavku.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Odeslat - odeslat zprávu
  • Přílohy - seznam příloh zprávy.
    • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.
  • Zpráva (šipka směřující dolů) - pokud se v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že nechcete odeslat napsaný text jako zprávu, ale jen jej chcete uložit do deníku požadavku, např. jako poznámku nebo zápis z osobního jednání, vyberte z této nabídky požadovaný typ události. Toto změní formulář na Poznámku.

• Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a poté vyberte tohoto příjemce z rozbalovacího menu. Můžete také zadat e-mailovou adresu příjemce přímo do řádku.

• Kopie - v případě sekundárního příjemce zadejte příjemce kopie zprávy.

• Předmět - zkontrolujte a upravte předmět zprávy.

• Text - napište text zprávy.

• Přílohy - seznam příloh ke zprávě.

  • Připojit přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.

• Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby žadatel viděl zprávu na kartě Komunikace vybraného požadavku.

• Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete počítat čas mezi odesláním zprávy a obdržením odpovědi od žadatele jako čekání na žadatele. Čas se do čekání na žadatele započítává pouze v případě, že je zpráva adresována žadateli.

• Důležité - zapněte tuto volbu, pokud se jedná o důležitou událost, například podání nebo objasnění požadavku. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.

• Řešení požadavku - tuto možnost aktivujte, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení požadavku. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna zeleným symbolem vlajky.

• Změnit stav požadavku na - přejít na jiný stav požadavku podle pracovního postupu.

• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením požadavku.