Přesunout do jiné služby
Použijte tento formulář pro přesunutí vybraného požadavku nebo několika požadavků najednou do jiné služby.
Možnosti:
- Prosím vyberte službu, do které chcete požadavek přesunout - zadejte alespoň část názvu služby a poté vyberte službu z rozbalovací nabídky.
- ... – nebo službu vyhledejte a vyberte ji ve stromu služeb.
- Předat řešiteli
- Neměnit řešitele, pokud je to možné (název řešitele) - Vyberte tuto možnost, pokud chcete ponechat požadavek svému stávajícímu řešiteli nebo skupině řešitelů. Pokud aktuální řešitel není řešitelem nebo výjimečným řešitelem pro cílovou službu, požadavek bude automaticky vrácen hlavnímu řešiteli.
- Předat - vyberte, pokud chcete požadavek předat jinému řešiteli nebo skupině řešitelů.
- Řešitelská skupina - zadejte alespoň část názvu řešitelské skupiny a poté vyberte řešitelskou skupinu z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazí pouze, pokud služba obsahuje alespoň jednu skupinu řešitelů.
- Zařadit do fronty požadavků bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete požadavek vrátit hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek přiřazen do Hlavní řešitelské skupiny) nebo všem řešitelům jiné řešitelské skupiny (pokud je požadavek přiřazen do řešitelské skupiny jiné než Hlavní).
- Předat řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek předat konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte řešitele z rozevírací nabídky. Rozbalovací nabídka ukazuje dostupnost řešitelů, stejně jako ve formuláři Předat.
- Komentář - pokud je to potřeba, napište vzkaz novému řešiteli požadavku nebo hlavním řešitelům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
- Výkaz nákladů - pokud je to vhodné, zaznamenejte pracovní dobu věnovanou řešení požadavku.
Pokud má cílová služba nastavený stejný proces jako původní služba, stav požadavku se po přesunu nezmění a pracovní postup požadavku pokračuje. Pokud cílová služba používá jiný proces, požadavek se přesune na počáteční stav pracovního postupu a jakékoliv čekající schválení je stornováno. Nové schvalování může být automaticky spuštěno při přechodu do počátečního stavu. Požadovaná pole pro počáteční stav v cílové službě jsou při přesunu požadavku ignorována. Hlavní řešitel cílové služby MUSÍ požadavek klasifikovat a po přesunu přidat povinná pole.
Požadavek můžete přesunout do jiné služby, pokud jste aktuálním řešitelem nebo členem řešitelského týmu služby. Pokud nejste hlavním řešitelem nebo řešitelem v cílové službě, je nutné mít oprávnění zapisovatele požadavků. Chcete-li změnit řešitele požadavku, musíte být také členem servisního týmu cílové služby. Požadavek lze přesunout pouze do služeb, ve kterých má požadavek požadavku nějaké SLA.