Přejít na status

Pomocí tohoto formuláře můžete vybraný požadavek přesunout do konkrétního stavu v pracovním postupu. Pole zobrazená na formuláři závisí na konfiguraci systémového nastavení a některá pole nemusí být k dispozici ve všech situacích. Tento formulář můžete přizpůsobit pomocí návrhu formulářů přechodu stavu.

Možnosti:

• Komentář pro žadateli - napište zprávu pro žadatele, která jim bude zaslána v e-mailové notifikaci o změně stavu ticketu.

  Toto pole se zobrazí pouze tehdy, pokud má být žadateli při přechodu stavu zasláno oznámení o změně stavu a šablona oznámení žadateli o změně stavu obsahuje proměnnou [$CommentForRequester$], představující komentář pro žadatele.

  • Přílohy – seznam příloh ke komentáři pro žadatele
    • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.
  • Náhled oznámení žadateli o změně stavu – náhled výsledného oznámení, které žadatel obdrží.

• Komentáře pro schvalovatele – zapsat zprávu pro schvalovatele, která bude zaslána schvalovateli v e-mailovém oznámení. V případě vícestupňového schvalovacího schématu je tento komentář odesílán aktuálním schvalovatelům na začátku každého kroku. Toto pole se zobrazí na formuláři pouze tehdy, pokud přechod do nového stavu automaticky spouští schválení požadavku.

  Tento blok formuláře se zobrazí pouze, pokud šablona zprávy schválení obsahuje proměnnou [$CommentForApprover$], která představuje komentář pro schvalovatele.

  • Přílohy - seznam příloh komentáře.
    • Přidat přílohu - pro více informací, viz Přílohy v poznámce.
  • Náhled zprávy pro schvalovatele - náhled výsledného oznámení pro schvalovatele.

• Povinná pole – následující jsou další pole, která jsou povinná ve výsledném stavu požadavku. Jsou zobrazeny také pole, která jsou již vyplněná, abyste je mohli zkontrolovat a případně aktualizovat jejich hodnoty.

• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením požadavku.