Licence ALVAO Service Desk

Typy licencí

Každý uživatel služby ALVAO Service Desk čerpá licenci na uživatele nebo na řešitele nebo nečerpá žádnou licenci. Celkové využití těchto licencí se zobrazuje v Administrace – Licence a počítá se podle licenční smlouvy.

Uživatel čerpá uživatelskou licenci, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

• Uživatel nečerpá licenci řešitele.
• Uživatel je členem servisního týmu nebo zadavatelem služby, ve které hostující uživatel nemá SLA (služba neobsluhuje anonymní žadatele).

Uživatel čerpá řešitelskou licenci, pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:

• Uživatel je členem servisního týmu (řešitel, manažer nebo výjimečný řešitel) služby, ve které má hostující uživatel SLA (anonymní žadatel může v této službě založit požadavek).
• Uživatel je členem servisního týmu, pro který je povolena možnost Vyžadovat licenci řešitele.

Překročení licence

Pokud je licence překročena, varování se automaticky zobrazí v Správa - Nastavení - Kontrola nastavení. V takovém případě zvýšte licenci zadáním nového aktivačního klíče, nebo upravte nastavení oprávnění ve službách (viz níže). Poté na stránce Kontrola nastavení ověřte, že licence je již v pořádku. Na stránce se zobrazí poslední zjištěné informace o využití licence, které se obvykle automaticky aktualizují 1x denně. Nicméně, když je licence překročena, aktualizuje se pokaždé, když je stránka Kontrola nastavení zobrazena. Aktualizace může trvat až 15 minut.

Zajištění čerpání pouze licencí na uživatele

Pokud máte pouze licence na uživatele a aplikace hlásí překročení počtu řešitelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence na uživatele. Postupujte podle následujících kroků:

• V Správa - Service Desk - Služby, přepněte zobrazení pomocí Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Vytahování licencí.

• Filtrování služeb, které mají v tomto sloupci hodnotu Řešitel.

• Ujistěte se, že u všech těchto služeb uživatel Host (který je součástí skupiny „Všichni“) nemá v dané službě přiděleno žádné SLA. Místo skupiny „Všichni“ doporučujeme používat jiné skupiny, například skupinu „Registrovaní uživatelé“, která obsahuje všechny uživatele kromě uživatele Host.

  Poznámka

  Pokud uživatel Host musí mít ve službě SLA, bude služba potřebovat licenci na řešitele.

Zajistit, aby byly vypracovány pouze licence řešitele

Pokud máte pouze licenci řešitele a aplikace hlásí nadměrný počet uživatelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence řešitele. Postupujte podle následujících kroků:

• V Správa - Service Desk - Služby, přepněte zobrazení pomocí Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Vytahování licencí.
• Odfiltrujte služby, které mají v tomto sloupci hodnotu na uživatele.
• Vyberte tyto služby a použijte příkaz Upravit, abyste na nich povolili možnost Vyžadovat licenci na řešitele.

Kontrola využití uživatelské licence pro kombinovanou licenci

Pokud používáte kombinovanou uživatelskou a řešitelskou licenci a potřebujete zjistit, kteří uživatelé používají kterou licenci, postupujte takto:

• V Správa - Uživatelé v tabulce uživatelů zobrazte sloupec Čerpání licence, který ukazuje typ licence, kterou uživatel čerpá.
• Pokud uživatel čerpá licenci, kterou nemá čerpat (například uživatel čerpá licenci řešitele, ale měl by mít licenci uživatele), vyberte uživatele a použijte příkaz Upravit - Práva.
• V oprávněních zobrazte sloupec Čerpá licenci. Pokud služba čerpá licenci řešitele, musí být uživateli přidělena licence řešitele.
  • Aby bylo zajištěno, že služba čerpá licenci na žadatele, u služby odstraňte Host SLA uživatele a vypněte možnost Vyžadovat licenci na každého žadatele.
  • Chcete-li zajistit, aby služba čerpala licenci řešitele, povolte možnost Vyžadovat licenci řešitele.

Kontrola používání licencí službami

Pokud se počet používaných licencí neočekávaně zvýšil a vy potřebujete zjistit, kolik licencí a jaký druh licencí jednotlivé služby vyžadují, pak:

• V Správa - Service Desk - Služby. Přepněte zobrazení pomocí možnosti Zobrazit jako tabulku.
• Poté zobrazte sloupce Vytahování licencí a Vytahování licencí (Číslo).
• Zkontrolujte počty licencí a zjistěte, zda některá služba nečerpá neočekávaný počet licencí nebo nesprávný typ licence.