PBX

Můžete integrovat Service Desk při PBX. Když zazvoní telefon, počítač hlavního řešitele automaticky otevře formulář Nový požadavek a na základě telefonního čísla volajícího automaticky vyplní údaje o volajícím, včetně například tabulky požadavků, které v poslední době vytvořil. Tím se hlavnímu řešiteli automaticky poskytnou všechny informace potřebné při zahájení hovoru.

Poznámka

Pro tuto funkci je třeba mít aplikaci podporující pobočkovou ústřednu, která umožňuje spustit jakoukoli nakonfigurovanou aplikaci z příkazového řádku nebo otevřít adresu URL ve webovém prohlížeči při příchozím hovoru.

Nastavení

Alvao WebApp - pokud chcete vytvářet nové požadavky prostřednictvím webové aplikace, nastavte aplikaci ústředny tak, aby při příchozím hovoru otevřela následující adresu URL na počítačích hlavního řešitele:

<server>/Alvao/ticket/New?phoneNumber= <caller's phone number>

Toto nastavení při příchozím hovoru automaticky otevře formulář Nový požadavek ve vybrané aplikaci s předvyplněným žadatelem podle telefonního čísla. Pokud u některého uživatele není uvedeno telefonní číslo, vyplní se ve formuláři pouze toto číslo a hostitel žadatele.

Tip

Způsob vyhledání žadatele podle telefonního čísla poskytnutého ústřednou lze upravit pomocí vlastní uložené procedury v databázi. Vytvoření procedury v databázi:

CREATE PROCEDURE [ <custom schema>].[spPersonByPhoneNumber_Custom] @caller nvarchar(255) AS BEGIN
  ...
END GO

Procedura musí vrátit ID žadatele, který je uložen v tPerson.iPersonId.